Zum Inhalt

Fernwartung per TeamViewer: ID und Kennwort finden

Für eine Fernwartung benötigt die Person, die sich verbindet (die it-netconsult oder ein von Ihnen beauftragter Dienstleister), Ihre TeamViewer-ID und ein Kennwort. Auf den meisten Praxis-PCs läuft TeamViewer bereits im Hintergrund – Sie müssen ihn nur öffnen und beide Angaben ablesen.

1. Den laufenden TeamViewer öffnen

Häufig werden Sie gebeten, „TeamViewer QuickSupport" zu starten. Läuft aber bereits ein TeamViewer im Hintergrund, erscheint eine Meldung wie diese:

Eine andere Instanz von TeamViewer läuft bereits. Bitte schließen Sie diese Instanz, bevor Sie TeamViewer erneut starten.

Schließen Sie diese Meldung – QuickSupport brauchen Sie nicht. Öffnen Sie stattdessen den bereits laufenden TeamViewer:

  1. Klicken Sie in der Taskleiste unten rechts auf den kleinen Pfeil nach oben (ausgeblendete Symbole).

  2. Doppelklicken Sie auf das TeamViewer-Symbol.

    TeamViewer-Symbol im Infobereich der Taskleiste

  3. Das TeamViewer-Fenster öffnet sich und zeigt unter „Zugriff erlauben" Ihre ID und Ihr Kennwort.

    TeamViewer-Hauptfenster mit ID und Kennwort

2. Kennwort anzeigen lassen (falls keins zu sehen ist)

Wird unter der ID kein Kennwort angezeigt, ist das zufällige Kennwort deaktiviert. So schalten Sie es ein:

  1. Klicken Sie im TeamViewer-Fenster oben auf Extras → Optionen.

  2. Wählen Sie links die Kategorie Sicherheit.

  3. Stellen Sie bei „Zufälliges Kennwort (für spontanen Zugriff)" die Kennwortsicherheit von „Deaktiviert" auf „Sicher (8 Zeichen)".

    Optionen, Kategorie Sicherheit, Kennwortsicherheit

  4. Bestätigen Sie mit OK. Im Hauptfenster wird nun ein Kennwort angezeigt.

3. ID und Kennwort weitergeben

Nennen Sie der Person, die sich verbindet, Ihre ID und das Kennwort – am Telefon oder wie mit Ihnen vereinbart. Danach kann die Fernwartung starten.

Nur an vertrauenswürdige Personen weitergeben

Wer Ihre ID und das Kennwort hat, kann auf Ihren PC zugreifen. Geben Sie beides ausschließlich an Personen weiter, die Sie kennen und beauftragt haben – die it-netconsult oder einen von Ihnen beauftragten Dienstleister. Bei unerwarteten Anrufen, die um TeamViewer-Zugang bitten, gilt: nichts herausgeben und im Zweifel an die it-netconsult wenden.

Klappt es nicht?

Erscheint kein TeamViewer-Symbol oder keine ID, wenden Sie sich an die it-netconsult – wir helfen Ihnen weiter.